اندیشکده «شفافیت برای ایران»

موسسه غیرانتقاعی Mysociety  که یکی از موسسات فعال و بسیار موفق در زمینه وبسایت ها و اپلیکیشن های  حوزه داده باز و شفافیت است در سال 2007 پروژه ای با نام  FixMyStreet را راه اندازی کرد که امروزه به یکی از سامانه های موفق در زمینه گزارش های شهروندی برای رفع و حل مشکلات و مسائل شهری تبدیل شده است.در این پست این سامانه را بیشتر معرفی می کنیم.

مشارکت شهروندی

پروژه FixMyStreet  یک وبسایت و اپلیکیشن موبایلی مبتنی بر نقشه  است که به شهروندان این قابلیت را می دهد تا به سادگی بتوانند مشکلات شهری مانند خرابی چراغ های یک خیابان، وضعیت نامناسب سنگ فرش ها و پیاده رو ها، دیوار نوشته ها و هر مشکل دیگری در حوزه مسائل شهری را به شهرداری و مسئولین اطلاع داده و پیگیری نمایند.

تصویر زیر صفحه اول این وبسایت را نشان می دهد. برای دسترسی به این سایت بر روی این لینک کلیک کنید.

فرآیند ثبت یک مشکل شهری

در این وبسایت یا اپلیکیشن با طی یک فرآیند ساده، شهروندان می توانند به راحتی مشکلات را به واحد مربوطه در شهرداری ارسال نمایند. تصویر زیر فرآیند ثبت یک مشکل را نشان می دهد که به راحتی و بدون نیاز به ثبت نام در سایت هر شهروند میتواند با ثبت و اطلاع مشکل به مسئولین از طریق همین سامانه این مشکل را پیگیری نماید.

برخلاف برخی سامانه های داخلی از جمله سامانه 137 شهرداری که در حال حاضر در بسیاری از شهرهای کشور راه اندازی شده است، این سامانه به دلیل یکپارچه بودن در بسیاری از شهرها و کشور های جهان و یکسان بودن پلتفرم وبسایت، هزینه ها را به شدت کاهش داده و تجارب بسیار گرانبهایی را  جمع آوری نموده است.

آدرس برخی از کشورهای که از این سامانه استفاده می کنند برای نمونه در جدول زیر آمده است:

نکته قابل توجه دیگری که در مورد این وبسایت وجود دارد این است که مسائل و معضلاتی که توسط شهروندان در این سامانه ثبت می گردد بر روی نقشه به همراه تصاویر ارسالی  توسط شهروندان و سایر جزییات مربوط به این مساله قابل دسترسی می باشد.

تصویر بالا یکی از مشکلات ارسالی توسط شهروندان در مورد یک دیوار نوشته است که تصویر و نقشه دقیق این مشکل نیز برای همه شهروندان  قابل مشاهده است. همان گونه که مشاهده می فرمایید این مشکل 4 دقیقه بعد به واحد مربوطه ارجاع شده است و همانطور که در تصویر نیز مشخص است این معضل حل شده است و با نماد Fixed مشخص گردیده است.

علاوه بر این در قسمت پایین این مشکل ،مکانی برای بحث و یا نظرات سایر شهروندان تعبیه شده است که هر شهروند میتواند نظرات و یا راه حل هایی که به ذهنش می رسد و یا هر نکته ای که به رفع این مشکل کمک می کند را به راحتی بیان کند.

ویژگی جالب دیگر این سایت نمایش  تمام مشکلات و معضلات شهری ای است  که  قبلا در سامانه ثبت شده است. بر اساس این داده ها به راحتی می توان مشکلات گذشته و تمامی مسائلی که تا به حال در هر منطقه رخ داده است را مشاهده نمود.

بر اساس تصویر بالا مشکلات و معضلات شهری  در تقسیم بندی های مختلفی در هر محله  و منطقه و بر اساس تاریخ و قدیم و جدید بودن یا حل شدن و نشدن مسائل مشخص گردیده اند.

تصویر بالا مشکلات حل شده و یا ارسالی توسط شهروندان را بر روی نقشه به همراه تاریخ دقیق و جزییات هر یک از این مشکلات نمایش می دهد که می تواند برای مراجعه کنندگان بعدی، مدیران شهری،تصمیم گیرندگان،محققان و دانشجویان اطلاعات گرانبهایی را فراهم سازد.

تصویر بالا آخرین مشکلات ارسالی توسط شهروندان و آمار مشکلات اخیر را نمایش می دهد. برای مثال در هفته گذشته بیش از 4 هزار مشکل در این سامانه از طریق وبسایت و اپلیکیشن های موبایلی ارسال گردیده است.

نگاهی به داخل

سامانه های  137 که به لحاظ کارکرد بیشترین شباهت را به سامانه FixMyStreet دارد در بسیاری از شهرهای کشور راه انداری شده اند که البته بسیاری از ویژگی های خاص این سامانه را ندارند.در بسیاری از شهرها سامانه 137 صرفا دارای خطوط تلفنی هستند و پایگاه اینترنتی یا اپلیکیشن موبایلی برای ارتباط شهروندان وجود ندارد.

در شهرهایی از جمله تهران که سامانه 137 به نسبت سایر شهرها از قوت بیشتری برخوردار می باشد، در مقایسه با سامانه معرفی شده دارای نقص هایی می باشد. عدم وجود گزارش دهی دقیق از مشکلات گذشته ،عدم نمایش مشکلات سایر شهروندان و عدم امکان نظردهی و مشارکت بیشتر مردم و شهروندان از جمله مشکلات سامانه فعلی 137 شهرداری تهران می باشد که با این وجود در کشور جزو بهترین سامانه های داخلی می باشد.

نکته دیگری که می توان ذکر کرد عدم استفاده شهرداری های کشور از یک وبسایت و پلتفرم یکسان به جهت کاهش هزینه و هم چنین تجمیع تجارب است. در صورتی که همه شهرداری های کشور از یک پلتفرم یکسان استفاده نمایند امکان مقایسه عملکرد شهرداران،استفاده بهتر و تصمیم گیری  دقیق تر در کلان کشور و اداره بهتر شهرها را موجب می شود.